項目負責人：阮吉聖

項目成(chéng)員：肖曉蝶、林思琪、何歡、黃夢婷

項目指導老師：黃胤聰、王鄒欣

項目背景

近年來，各高校朋友圈、qq空間均出現“表白牆”“萬能(néng)牆”“百事(shì)通”等各類個人媒體賬号，這(zhè)類賬号以發(fā)布内容同學(xué)訴求或吐槽爲熱點來吸引流量，賬号的影響力日益增大，若發(fā)布不良信息，將(jiāng)對(duì)學(xué)生、學(xué)校造成(chéng)不良的影響甚至傷害；同時，從校學(xué)生會“權益信箱”或身邊同學(xué)中收集到生活學(xué)習問題覆蓋面(miàn)低且處理時效性較差。爲更好(hǎo)解決以上問題，校學(xué)生會認爲需要搭建一個服務學(xué)生訴求的平台，爲此校學(xué)生會深入學(xué)生組織和班級同學(xué)中進(jìn)行調研，撰寫《關于搭建“校園12345”線上服務平台，常态開(kāi)展“泉大提高日”座談會的提案》，于2021年11月通過(guò)團學(xué)代會上報獲得學(xué)校支持，在學(xué)校黨委的領導和校團委的指導下開(kāi)始實施本項目。

主要做法

01借助信息化技術，搭建“校園12345”線上服務平台

校學(xué)生會對(duì)接學(xué)校信息管理部門，在智慧學(xué)工平台上搭建“校園12345”學(xué)生訴求與建議反饋、辦理、答複、評價信息化流程，同學(xué)可通過(guò)學(xué)工部門值班電話、校長(cháng)書記信箱、手機微信、學(xué)習通等方式提交意見、反饋訴求，由學(xué)生會工作人員通過(guò)服務平台進(jìn)行意見整理，交由校長(cháng)辦公室指定受理的職能(néng)部門，職能(néng)部門辦理完成(chéng)後(hòu)進(jìn)行答複，同學(xué)收到回複後(hòu)可進(jìn)行滿意度評價，校學(xué)生會每月分析線上服務平台辦理件數、時長(cháng)、滿意度等，形成(chéng)工作月報反饋至學(xué)校相關部門。

同時，組建“同學(xué)困難我來幫”答疑群聊，身邊同學(xué)可以在群裡(lǐ)反饋遇到的問題，學(xué)生會工作人員會認真解答，對(duì)于無法解答的問題，將(jiāng)尋求相關職能(néng)部門老師幫助後(hòu)進(jìn)行答複。

02現場交流面(miàn)對(duì)面(miàn)，成(chéng)長(cháng)經(jīng)驗共分享、校園管理共探讨

爲彌補部分成(chéng)長(cháng)需求無法在線上平台進(jìn)行幫扶，校學(xué)生會定期組織“泉大提高日”——邀請校領導與學(xué)生線下面(miàn)對(duì)面(miàn)交流活動。活動開(kāi)始前10天面(miàn)向(xiàng)全校發(fā)布報名并征集意見、話題，活動根據當期校領導身份以“我與校長(cháng)面(miàn)對(duì)面(miàn)”、“書記下午茶”、“校領導接待日”等方式開(kāi)展，相關職能(néng)部門負責人列席參與。

每期活動分爲兩(liǎng)部分，第一部分“青春成(chéng)長(cháng)我分享”，根據實際情況選擇“新生成(chéng)長(cháng)規劃”“助學(xué)幫扶”“就業創業”“公益奉獻”等主題内容，遴選典型學(xué)生進(jìn)行現場分享成(chéng)長(cháng)經(jīng)驗，再由校領導進(jìn)行點評總結，引領同學(xué)思想成(chéng)長(cháng)；第二部分“校園建設我提議”代表現場提出問題或闡述建議，校領導、職能(néng)部門針對(duì)現場同學(xué)們提出的問題于活動現場逐一進(jìn)行答複。

活動結束後(hòu)，校學(xué)生會整理當天活動中的問題與答複，并跟進(jìn)問題的處理情況，針對(duì)學(xué)生重點需求項目，通過(guò)多渠道(dào)調研形成(chéng)提案報送至校團委審核，由校團委反饋至相關職能(néng)部門或校領導。

項目創新點

（一）信息化助力，尋求幫助更便捷

利用信息平台，將(jiāng)反饋渠道(dào)搭建在“智慧學(xué)工”首頁，同學(xué)們對(duì)該通道(dào)知曉率達98%以上，問題提交後(hòu)直接送達校長(cháng)辦公室，由專門工作人員處理，每個問題都(dōu)能(néng)會得到職能(néng)部門的答複，做到“即時反饋，事(shì)事(shì)回應”。

（二）“線上線下”雙引擎，服務成(chéng)長(cháng)更溫馨

以“校園12345”、校長(cháng)書記信箱、學(xué)習通答疑溝通群、值班熱線等組成(chéng)線上服務矩陣，以“泉大提高日”爲線下服務活動，校領導、職能(néng)部門直面(miàn)同學(xué)需求，服務成(chéng)長(cháng)更全面(miàn)、更溫暖。

（三）提前征集意見聚焦需求，邀請朋輩分享引領成(chéng)長(cháng)

每期“泉大提高日”提前10天，發(fā)布活動并通過(guò)第二課堂、線上服務平台、線下信箱收集整理學(xué)生近期關注的熱點和重點，精準對(duì)接學(xué)生實際需求。活動中，邀請就業創業學(xué)業等方面(miàn)優秀同學(xué)現場分享個人成(chéng)長(cháng)經(jīng)驗，發(fā)揮朋輩力量，塑造青春榜樣(yàng)。

項目成(chéng)效

“校園12345”線上服務平台建設以來，共接收到897條訴求與建議，答複率超過(guò)90%，共收到230條評價，其中滿意率超過(guò)85%，最短答複用時爲55分鍾；該信息化服務項目由校團委負責人在全國(guó)民辦院校智慧校園建設新生态會議上作爲典型案例進(jìn)行分享。

“同學(xué)困難我來幫”答疑群共792位同學(xué)加入，校學(xué)生會工作人員認真分析同學(xué)們提出的問題，給予答複或引導解決，問題答複率100%，校學(xué)生會工作人員服務同學(xué)的能(néng)力和态度得到同學(xué)們的肯定。

“泉大提高日”校領導面(miàn)對(duì)面(miàn)活動同學(xué)們參與性高，校院兩(liǎng)級提高日累計舉辦超過(guò)50場次，參與活動人次超過(guò)2000人，現場答疑處理800餘件，形成(chéng)校園治理有效建議30餘條。校領導、職能(néng)部門現場答疑解惑、思政宣講、朋輩典型分享，全面(miàn)引領學(xué)生思想、促進(jìn)學(xué)生成(chéng)才。

該項目實施以來，爲同學(xué)們答疑解惑、排困解難，廣受校内同學(xué)好(hǎo)評，成(chéng)爲我校校學(xué)生會深入推進(jìn)“我爲同學(xué)辦實事(shì)”的重要品牌，校學(xué)生會通過(guò)本項目帶領廣大同學(xué)以高度責任感、積極的主人翁姿态投身學(xué)校發(fā)展建設，爲學(xué)校建設和諧、文明校園貢獻力量。