第七期--中營汽車學(xué)院

基于工作過(guò)程系統化教學(xué)改革

----《汽車售後(hòu)服務》課程

《汽車售後(hòu)服務》依據泉州市職業技術教育中心汽車營銷與服務專業培養計劃，針對(duì)于“汽車服務顧問”崗位能(néng)力進(jìn)行培養，構建于《汽車維護與保養》《汽車營銷與策劃》等課程基礎之上的一門核心課程。通過(guò)此課程的學(xué)習，學(xué)生能(néng)獨立完成(chéng)“汽車服務業務接待”的工作，以滿足客戶需求。

01課程教學(xué)團隊

1.校内教學(xué)團隊

2.校外教學(xué)導師

02課程設計

本課程通過(guò)對(duì)汽車服務顧問崗位調研，确認服務顧問的典型工作任務。根據典型工作任務，按服務顧問工作流程确定本課程的四個學(xué)習情境即:崗位認知、服務交接、預約、接待車輛(分三個子情境：接待保養車輛、接待維修車輛、接待返修車輛）。課程的實施按資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價6步驟法完成(chéng)每一項情境。

03課程定位及考核

《汽車售後(hòu)服務》是汽車營銷與服務專業的專業核心課，是基于汽車服務顧問崗位工作任務分析而設置的課程。本課程按工作過(guò)程系統化模式教學(xué)，體現教師引導，學(xué)生訓練爲主的現代職業教育理念，培養學(xué)生的工作能(néng)力。本課程開(kāi)設于第四學(xué)期，總學(xué)時72學(xué)時，4.5學(xué)分。

考核方式采用過(guò)程化考核，可以充分調動學(xué)生的參與度，注重學(xué)習的過(guò)程而非結果，過(guò)程控制和方式才是實現任務教學(xué)真正的内驅動力。

《汽車售後(hòu)服務》考核占比

04課程實施

情境4.1接待保養車輛

知識點：汽車售後(hòu)服務的流程

第一步驟：資訊

1.讓學(xué)生查看平台上的“接待保養車輛”引導文，明确學(xué)習目标。

2.學(xué)生通過(guò)學(xué)習泛雅平台上傳的汽車售後(hòu)服務流程材料及教材，完成(chéng)資訊部分内容。

3.學(xué)習查詢日産天籁保養的相關資料。

第二步驟：計劃、決策

學(xué)生通過(guò)資訊階段的學(xué)習，在課堂上把發(fā)布的情境任務進(jìn)行分析、分解，通過(guò)小組分工讨論，完成(chéng)項目方案的制定。

學(xué)生完成(chéng)的方案：

第三步驟：實施

以角色扮演的方式進(jìn)行接待保養車輛方案的展示。

第四步驟：檢查、評價。

依據“接待保養車輛的評分表”進(jìn)行小組互評、教師點評、總結。

05學(xué)生學(xué)習成(chéng)果展示

（1）角色扮演

（2）學(xué)習過(guò)程的材料

（3）學(xué)生競賽成(chéng)果

學(xué)生通過(guò)“工作過(guò)程系統化”，遵循學(xué)生職業能(néng)力培養的基本規律，即由簡單到複雜，以真實工作任務及其工作過(guò)程爲依據整合、序化教學(xué)内容，科學(xué)設計學(xué)習性工作任務，教、學(xué)、做結合，理論與實踐一體化。不僅培養了學(xué)生自主創新思維能(néng)力，在實際崗位中也能(néng)熟練的運用自己的技能(néng)。提高學(xué)生對(duì)技能(néng)的認識也大大提高學(xué)生的學(xué)習興趣，通過(guò)學(xué)習，通過(guò)教師的指導，通過(guò)學(xué)生自身的努力，我們同學(xué)獲得了2019年福建省技汽車營銷大賽一等獎。本專業學(xué)生參加“中元杯”汽車營銷大賽攬獲一、二、三等獎。

06教師個人發(fā)展

1.發(fā)表論文《基于工作過(guò)程化的《汽車售後(hòu)服務接待》課程設計》

2.本課程改革獲得2017年“基于工作過(guò)程系統化”課改立項。

3.本課程獲得泉州理工職業學(xué)院第一批優質課程立項。

07教學(xué)特色

本課程的教學(xué)過(guò)程基于工作過(guò)程系統化理念，采用多種(zhǒng)教學(xué)手段，以學(xué)生爲主體完善了知識、技能(néng)、素質目标的培養。

（1）校企深度合作，共同完成(chéng)課程教學(xué)任務。

（2）教學(xué)方法多。采用以超星泛雅學(xué)習通爲平台的多種(zhǒng)教學(xué)方法：例如翻轉課堂、任務驅動法、小組協作法、小組競争法、案例分析法、角色扮演法、視頻教學(xué)法、講授法等。

（3）教學(xué)導師多。“3+2”團隊由3位校内課程授課教師與2名企業導師共同授課。

（4）教學(xué)内容豐富。課程引入校企合作單位服務顧問工作流程及考核标準，學(xué)習内容更加貼切實際工作。

（5）轉變考核體系：考核方法過(guò)程化

①目的：從重視考核結果轉變到注重考核過(guò)程。關注到學(xué)生的學(xué)習态度、學(xué)習能(néng)力和技能(néng)、學(xué)習效果。

②内容:從考核内容是教材、筆記内容的重複轉變到著(zhe)重考查職業素質、職業能(néng)力。

③形式:從單個學(xué)生的考核拓寬到協作組、團隊小組等的整體考核；從單一的試卷成(chéng)績轉變爲由課堂表現、實踐調研、數據收集等多方面(miàn)的成(chéng)績。